ECMJ(株式会社ECマーケティング人財育成)

ユニクロのアプリの仕組みがとにかくすごいという話【no.2004】

 ユニクロさんの仕組みって本当にすごいですよね。

ユニクロのXSサイズは実店舗にあまり置いてない

 普段履いているパンツ(ズボンの方ね)はほぼユニクロです。ストレッチのパンツを愛用しています。ブラック、ネイビー、ホワイト、ベージュと複数本をもっています。トップスはさまざまなブランドで購入しますが、パンツについてはユニクロ一択。インナーも含めて、こういった方多いのではないでしょうか。

 特にブラックとネイビーについて、着用頻度があまりに高いので定期的に穴が空きます。あ、これはディスってるわけではないですからね。たぶん私自身が最適なサイズよりも小さいパンツを買う傾向にあることが問題です。どうしても股とお尻のポケットが破れてしまうのです。お尻のポケットはお財布を入れているからですね。

 この2年で運動により身体がシェイプされました。ずっとSサイズをアップアップで履いていたのですが、なんとSサイズが緩くなりました。最近ではXSサイズを履いているのですが、ちょっと困ったことが起きました。XSサイズって、実店舗に置いてないんですよね。

XSサイズはオンラインショップでカバーしている

 以前はXSサイズも一定数実店舗に置いてあった気がします。タイミングによっては一定数を置いていることもあるのかもしれません。ただあまり無いんですよね。うちの奥さんも「実店舗にXSサイズがない」と言っていたので、在庫が少ないのかもしれません。

 ただ、ネットにはあるんですよね。XSサイズのような極端なサイズについては、実店舗でカバーするのではなくオンラインショップでカバーするようになっているのです。

 ちなみにどうやってオンラインショップで購入するか。通常だと、商品名や品番を調べてユニクロのオンラインショップを開いて、検索する。パンツなんて一見すると似たようなデザインばかりです。「あれ、これかな?」「ストレッチじゃない版はないよね?」とか迷っちゃうんですよね。それで結局、また実店舗にいって店員さんに聞いたり、買うのをやめてしまったりとか。

ユニクロアプリの仕組みがとにかくすごい

 ユニクロの場合は、アプリについているコードリーダーで一発です。パンツのタグにリーダーをかざせば瞬時にオンラインショップの商品ページに飛んでくれます。このコードリーダー、ユニクロ以外で見たことがありません。完全自社開発でしょうか。めちゃくちゃ精度が高くでビビるんですが。

 タグで商品ページに飛び、サイズと受け取る店舗を選ぶ。決済はクレジットカードももちろん可能。わたしの場合はPayPay決済しちゃいますが、PayPay決済のスムーズさがこれまた驚愕。めまぐるしくスピーディにページが遷移して速攻決済です。これはぜひシステムを体感してみてください。

 アプリって正直そんなにスマホに入れたくないじゃないですか。そこまで必要性がある情報もなんだかんだないし、クーポンもらってもねぇ。しかしユニクロのアプリは違います。入れておく価値がいろんな意味であるアプリです。

メルカリにユニクロの商品が出品されているニーズ

 まあ、こんな感じでユニクロ独自のシステムって本当にすごいです。ただ、1点気にいらないことがあります。同じ商品のデザインと色味がシーズンで少し変わるんですよね。わたしのように同じ定番商品を買い続けている人にとっては少し困ることも。

 実際、今回ネイビーに穴が空いてしまったのですが、ネイビーは廃盤。オンラインショップにもネイビーのXSサイズはありませんでした。

 いやーどうしよう?と思ったのですが、気づいたのはメルカリ。メルカリならあるのでは?と思ったら1点だけありました。いままでCtoCにユニクロが出品されている理由がわからなかったのですが、こういうニーズがあったんですね。

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ishida

石田 麻琴 / コンサルタント

株式会社ECマーケティング人財育成・代表取締役。 早稲田大学卒業後、Eコマース事業会社でネットショップ責任者を6年間経験。 BPIA常務理事。協同組合ワイズ総研理事。情報産業経営者稲門会役員。日本道経会理事。 UdemyにてECマーケティング講座配信中。 こちらから