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前回は＜３．集客の概念、ブログの価値＞について解説をしました。Ｅコマースのマーケティングは詰まるところ、どれくらいのお客様に認知をしてもらえるかです。認知を広げるために考えなくてはいけないことについて紹介をしました。また、商品で「違い」を出すのが理想ですが、商品での「違い」が難しければ情報で「違い」を出そうという話をしました。４回目は＜４．ＢｔｏＢのネット活用＞です。
＜４．ＢｔｏＢのネット活用＞
＊ＷＥＢサイトは生き物。常に更新をすること。
ＢｔｏＣのビジネスを行っている会社があれば、ＢｔｏＢのビジネスを行っている会社もあります。ＢｔｏＣの会社は仕入れや販売で法人との取引もありますから、実はすべての企業がＢｔｏＢだとも言えるのです。ＥコマースはＢｔｏＣですが、実はＢｔｏＢのネット活用の方がニーズは高いのかもしれません。
ＢｔｏＢのネット活用とは、インターネットを活用することによって見込みのお客様からの「問い合わせ」「アポイント」「見積もり依頼」「資料請求」などを増やすためのマーケティングを指します。これを実現するためにポイントになるのは、ＷＥＢサイトを更新することです。
＊ＢｔｏＢのＷＥＢサイトだからこそ、更新が必須。
ＷＥＢサイト（ホームページ、コーポレートサイト）は外注さんに依頼して作ったものの、それ以降ほとんど更新がされていない、年に数回「新着情報」を更新する程度、そんな会社さんが多いのではないでしょうか。ＢｔｏＢのネット活用はＢｔｏＣのネット活用に比べてまだまだ成熟していない感があります。
ＢｔｏＢのＷＥＢサイトでも大切なのは「情報発信」です。むしろＢｔｏＢのＷＥＢサイトだからこそ「情報発信」の重要性は高いのかもしれません。ＢｔｏＢは、ＢｔｏＣのような「衝動買い」があったり「気に入らなかったらもう買わなければいい」というようなビジネスではありません
＊情報発信を継続することで、見込顧客から信用していただく。
ＷＥＢサイトのメインビジュアルに「お客様第一の会社です！」と書いている法人があったとします。「ここはお客様第一の会社なのか！」と信用をしますか？「お客様第一」と書くだけならば、どんな会社でも可能です。問題はその理念が経営者だけではなく、スタッフ全員に浸透しているのかです。
では、定期的にＷＥＢサイトで情報発信を行っている会社だったらどうでしょう。情報発信の内容から「本当にお客様第一で仕事を考えているのか」を読み取ることができるはずです。結局、ＷＥＢサイトからは企業の「本当のところ」は見えません。定期的に情報を更新することで、少しでも内側を知ってもらえるようにするのです。
＊ビジネスはＢｔｏＢでも、見せ方はＢｔｏＣで。
ＢｔｏＢのビジネスというのは、契約・受注に至るプロセスや稟議、予算、営業活動などにＢｔｏＣの違いがあるのであって、ＷＥＢサイトでサービスを初見でみる人にとっては実はＢｔｏＣなのです。
お客様は何らかの課題を抱え、その解決策を求めています。お客様はプロフェッショナルではなく、アマチュアです。アマチュアであるお客様がわかるように、アマチュアであるお客様が使いそうな言葉で情報発信をしなければいけません。専門用語ばかりのＷＥＢサイトでは新しいお客様は寄ってこれないのです。ＢｔｏＢビジネスでもＷＥＢサイトをみる担当者はひとりの「Ｃ」なのです。
―――では次回の５回目は、＜５．差別化、付加価値の考え方＞について解説をしていきます。