ＺＯＺＯＴＯＷＮの動きが激しい。
１１月にふたつの新しいサービスがリリースされたことをご存じの方も多いと思う。ひとつは、「ツケ払い」のサービス。もうひとつは、「買い替え割」のサービス。このふたつが今までのＥコマースにはなかったサービスで、尚且つお客様のツボをクリティカルについているサービスで面白い。
後払い期間が圧倒的に長い「ツケ払い」
まずは、「ツケ払い」のサービス。
「ツケ払い」は１１月１日にスタートしたサービスだ。商品注文日から最大２か月後に、コンビニ払いか銀行振込で支払いができるサービスで、ネットショップでのクレジットカード利用に抵抗がある方や、クレジットカードを持っていない若年層ユーザーに向けてのサービスとも言われている。ちなみに、「ツケ払い」の限度額は５４,０００円。利用手数料は１注文につき、３２４円ということだ。
ネットショップのシステムとして、商品が到着してからの「後払い」というものは以前からあったが、当然２か月後まで支払いを後回しにできるものではなかった。後払い期間が圧倒的に長いことと、「ツケ払い」というネーミングが大きなポイントだと思う。
このサービスは、この時期にリリースすることに意味がある。年末年始は人に会う機会が増える季節。オシャレをしたい季節だったり、プレゼントをする季節だったりする。当然、１１月中旬からは年末商戦も入ってくる。アパレル商品を買いたい季節だ。
まあ、簡単にいえば、社会人だったらボーナス、学生さんだったらお年玉で「ツケ払い」してね、ということだろう。ＺＯＺＯＴＯＷＮのユーザーは高校生、大学生も多いだろうから、「ツケ払い」は非常に有効なサービスに思える。
「買い替え割」のサービスのポイントはむしろ「下取り」
そしてもうひとつが、「買い替え割」のサービス。
こちらは１１月１５日にサービスがスタート。ＺＯＺＯＴＯＷＮでの商品購入時に下取り割引をおこない、後日下取りアイテムを発送してもらう、というもの。ユーザーは過去にＺＯＺＯＴＯＷＮで購入した商品から下取りアイテムを選び、購入時に割引をしてもらうわけだ。こちらは、１注文につき２０点まで。割引額は最大９,９００円。
当然、割引サービスをおこなうことによって、より注文売上を増やしていきたいという狙いはあると思うが、このサービスのポイントはむしろ「下取り」する商品の方にある。つまり、「ＺＯＺＯＵＳＥＤ」で販売できるリユース（いわゆる中古）の商品を増やしたい、というわけだ。この「買い替え割」のサービスにより、「ＺＯＺＯＴＯＷＮ⇒ＺＯＺＯＵＳＥＤ」のサイクルが活性化される。
なぜリユース品を増やしたいか、それは利益率がいいからだ。リユースビジネスを展開している方には釈迦に説法だが、リユースは「仕入値と売価」を店舗側が決めることができる。ブランドのアパレル商材の場合、仕入れ値と定価が決まった状態の販売になるが、リユースは極端にいえば「１００円で買い取って、１０,０００円で販売する」ということができてしまうのだ。
ＺＯＺＯＴＯＷＮの場合、商品ごとの販売ページはすでにあるわけだから、「リユースもありますよ」とカートを加えれば商売が成り立つ。ＺＯＺＯＴＯＷＮで購入した商品だけを対象にしているのも、商品の管理がしやすいからというのもあると思う。難しいのが買い取り時点での商品の劣化状況なのだが、ある程度リスクは承知の上、利益率でカバーするのだろう。
Ａｍａｚｏｎがやっていないことを実現する会社
「ツケ払い」サービス、「買い替え割」サービス、さすが前澤社長！という感じなのだけど、本当にすごいのはＡｍａｚｏｎがやっていないことを実現している点だと思う。楽天市場やＹａｈｏｏ！ショッピング、セブンアンドアイグループがＡｍａｚｏｎと戦っているうちに、ＺＯＺＯＴＯＷＮは全く別の観点からＥコマースの絶対的なポジションを築いてしまいそうですね。
おわり。