ECMJは御社のEC事業の持続的な成長を支援するコンサルティング会社です。

　Ｅコマースの市場の変化について振り返りたいと思います。（前回はこちら）

　前回の続きです。こちらのブログですが、２０１１年前半までの振り返りはネットショップ運営担当者、スタッフの立場から、２０１１年後半からの振り返りはコンサルタント、経営者の立場からの視点になってしまうことをご了承ください。

　２０１３年秋、Ｙａｈｏｏ！ショッピングの出店費用・ロイヤリティが無料化された、いわゆる「ｅコマース革命」により、ネットショップの出店者が爆発的に増えました。

　２０１３年から２０１５年にかけて、ＢＡＳＥやストアーズ.ｊｐなどのインスタントＥＣカートが一般化します。また、メルカリやＬＩＮＥモールなどの個人間での取引ができるＣｔｏＣのショッピングモールも活性化してきました。現在は様々な商材やコンセプトのＣｔｏＣショッピングモールが出てきています。ＷＥＢとアプリの開発が容易になってきたことも、この傾向を加速させているのでしょう。

　「ネットショップを運営する」「インターネットで商品の売買をする」という点では、この１５年間で企業から個人までハードルがかなり低くなりました。ＥＣカートや受注システムについてもそうですし、決済機能や物流システムも進化しています。通信速度が上がったことや、スマートフォンの普及により「１人１台のパソコン」を持っている時代になったことも、Ｅコマースの市場が成功してきた要因です。

　しかし本質的な問題は、「どうやってインターネットで商品を販売するのか」であったり「注文いただいた商品をどうやってお客様に届けるか」であったりではなく（それもそれで重要ですが）、「どうやってお客様にネットショップの存在を知ってもらうか」ということです。今後、さらにネットショップの数が増えていくと予想される中で「いかにしてお客様になってもらうか」というアイデア無しに事業を回していくことは難しくなります。市場はすでに「買い手市場」なのです。

　現在、新規顧客を獲得し、Ｅコマース事業を伸ばすために注目されているポイントが「越境ＥＣ」と「コンテンツマーケティング」のふたつです。

　まず「越境ＥＣ」。これまでもネットショップの海外販売（海外発送）については多くの会社がチャレンジをしてきましたが、明確な成功例はありませんでした。楽天市場やＹａｈｏｏ！ショッピングも海外展開の撤退を経験しています。ただ、２０１４年・２０１５年のＥコマースの市場の傾向から「いよいよ本格的に海外展開を！」をいう機運が高まっています。

　もちろん、海外で決済機能や物流機能が整い出していること、Ｅコマースの文化が浸透してきていること、通信機能が進化していることなど、「商品を購入する側」のインフラの準備が整っていることが、ここにきての「越境ＥＣ」の盛り上がりに繋がっていると思います。しかし、Ｅコマース事業をおこなう大部分の事業主が感じていることは、おそらく「日本のＥコマース市場の限界」なのではないでしょうか。

　インターネット広告全盛の時代が終わり、サービス合戦の時代はＡｍａｚｏｎやセブンアンドアイグループなどの大資本が圧倒的に強くなります。これまで、ページ制作のカイゼンや、ＣＲＭを活用しての顧客満足度アップ、細かいデータを分析してのシステム改良など、ネットショップの売上と利益を上げるために様々な努力をしてきたものの、「やっぱりそもそも市場が伸びている（市場が大きい）ところで販売した方がいいよね」という方向に向いています。

　ネットショップはインターネットビジネスなのですから、国内だけではなくより広いお客様をカバーできる方がいいわけです。２０１４年・２０１５年と、本格的に海外に打って出るための「越境ＥＣ」ノウハウが加速し始めています。

　つづきはこちら。