ECMJは御社のEC事業の持続的な成長を支援するコンサルティング会社です。

　「ネットショップを運営する」ことは７つの業務から成り立っています。「商品開発／商材開拓」「ＷＥＢ制作」「集客」「運営」「システム／ＤＢ（データベース）管理」「物流」「カスタマーサポート」の７つです。この７つの仕事を回していくことで、ネットショップの歯車が動いていきます。

１．商品開発／商材開拓

　ネットショップで販売する商品は、自社オリジナルの商品を企画／開発するか、他社から仕入れるかの２択です。前者を「商品開発」、後者を「商材開拓」と呼んでいます。「商材開拓」は「商品開拓」でも良いですし、ネーミングに特に縛りはありません。ネットショップの商品を「つくるか仕入れるか」の違いと捉えてもらえればけっこうです。

２．ＷＥＢ制作

　ネットショップのＷＥＢサイトをつくる業務です。サイトのデザインやレイアウトの構築だけではなく、商品ページに関わる部分もＷＥＢ制作の仕事になります。商品説明テキストの作成、商品画像（動画）の撮影・加工・編集なども、ＷＥＢ制作の仕事です。Ｅコマースの仕事の中では、比較的スキルと慣れが必要な類になります。

３．集客

　ネットショップにお客様を集めてくる仕事です。７つの業務のうち、唯一「新しいお客様」に対してベクトルが向いている仕事になります。インターネット・リアルの広告選定や、検索流入の対策、ソーシャルメディアに対する仕掛けなども集客の仕事です。いかにして認知を得られるか。Ｅコマース事業成功のキーポイントになります。

４．運営

　販売スケジュールにそって、ＷＥＢサイトの細かな更新作業や、メールマガジンの配信などをおこなう仕事です。ＷＥＢ制作と集客に入らないネットショップを回す仕事は、この「運営」に入ります。新しくネットショップのスタッフになった方は、まず運営作業を経験し、ショップの回し方をおぼえてもらってから、ＷＥＢ制作・集客の担当になります。

５．システム／ＤＢ（データベース）管理

　お客様からの注文を受けてからの仕事です。ネットショップの規模が月商１００万円程度であれば、エクセルで注文の管理ができますが、これが月商５００万円、月商１,０００万円ともなると手作業ではさばけなくなります。自社の商材やサービスにあったシステムを構築（もしくは選定）し、日々運用をしていくのがシステム／ＤＢ（データベース）管理の仕事です。

６．物流

　お客様に商品をお届けする仕事です。Ｅコマースの業務の中ではアナログな方に入りますが、だからこそシステムやデータを活用しての改善ポイントが多々あります。在庫管理や倉庫のレイアウト管理、物流導線のカイゼンなどの仕事があります。また、アルバイト・パートさんを入れて業務をおこなっている場合は、そのシフト管理も物流担当の仕事になります。

７．カスタマーサポート

　お客様からお電話、メール、ＦＡＸなどでの問い合わせにおうじる仕事です。カスタマーサポートというと、クレーム処理や返金・返品処理などお客様の注文後におこる仕事のように感じますが、商品購入前のご相談などの問い合わせもあります。また、７つの業務のうち、唯一お客様の生の声を聞くポジションです。お客様のリアルな声を現場に上げるのも、重要な仕事のひとつになります。

　以上、ネットショップを運営するための７つの業務を紹介しました。

　「Ｅコマース事業をおこなう」という視点で考えると、スタッフの採用や育成、支払・入金など会計の仕事もあります。細かい業務は実際にネットショップをスタートさせた後にたっぷり知ることになります。まずはこの「７つの業務」からしっかり押さえていきましょう。

　おわり。