ECMJは御社のEC事業の持続的な成長を支援するコンサルティング会社です。

　どんなＥＣサイトが成功しやすいか、という話です。

　これからＥＣサイトを始める場合、気になることだと思います。すでにＥＣサイトを立ち上げ、運営されている方も、「自社のＥＣサイトはこの道で大丈夫だろうか」と気にされていると思います。

　もちろん、最終的には自分の「努力次第」です。何事も、「続ける」ことができればそれなりに形になっていきます。また、「続ける」ために、きちんと形を作ろうと努力をします。だから、「続ければ」それなりの形にはなるんですね。そこを前提として、書いていきたいと思います。

　・・の前に、ＥＣ事業を成功させるための６つのポイントを紹介したいと思います。弊社が、ＥＣサイトの相談を受ける際に、ご相談される方の話を聞きながら、頭の中で考えていることです。

　一つ目は、Ｅコマース事業（さらにいえば、インターネットビジネス）に対する会社としての「考え方」です。会社としての「考え方」は、詰まるところ経営者・経営陣の「考え方」と捉えれば良いでしょう。

　Ｅコマース事業、インターネットビジネスに対してどんな認識を持っているか、そこで成功しやすいか、もしくは時間がかかるかが決まります。当然、「ＥＣサイトを作れば、売上って上がるんでしょ。あとはあなた達（例えばＥＣＭＪ）が何とかしてくださいよ」というような経営者はアウトです。

　二つ目は、「ＥＣチーム」です。どういった方が、Ｅコマース事業を担当するのか、責任者やメンバーはどんな方なのか。これが成功しやすいか否かのポイントになります。

　「ＥＣチーム」の考え方は、えてして経営者の考え方に影響を受けているものです。なので、経営者のＥコマース事業・インターネットビジネスの認識がズレていれば、ＥＣチームの考え方もズレているし、経営者が真っ当な考え方をしていれば、ＥＣチームの考え方も真っ当です。

　たまに、経営者の考え方はズレているものの、ＥＣチームの考え方が真っ当、という場合があります。「社長はああ言ってますけど、僕らはそう思ってはいないです」というパターンです。この場合は、だいたいＥＣチームの側の方が世の中の変化を読めており、正しい判断ができる可能性が高いです。

　逆に、経営者の考え方が真っ当で、ＥＣチームの考え方がズレているということは、パターンとして今まで経験したことがありません。経営者がきちんとした方だと、現場を支えるスタッフもきちんとした方というのが通常です。

　三つ目です。ＥＣチームの「スキル」です。主にポイントになるのは、「ＷＥＢ制作」のスキルということになります。特に問題になりやすいのは、Photoshopやイラストレーターをつかった画像加工・バナー作成等のデザインのスキル、ＨＴＭＬ／ＣＳＳのコーティング等のレイアウトのスキルの２つになると思います。このスキルを社内でまかなえるかというところがポイントです。

　Ｅコマース事業を成長させるための「スキル」としては他に、データベースやシステム構築のスキルがあります。また、「スキル」というより「能力」という表現が正しいかと思いますが、取引先との交渉やデータ分析、お客様対応、物流改善などの、コミュニケーションスキル・論理的思考力などもあります。

　しかし、「ＷＥＢ制作」のスキル以外はコマース事業を回していく上で、それほどハードルにはなりません。不器用でも自分で努力すれば、なんとかなります。なんとかなりづらいのが、「ＷＥＢ制作」のスキルです。ＷＥＢサイト・ＷＥＢページの制作も、データをとって改善していく「ＰＤＣＡ」が重要ですから、社内に気軽に「そのバナー、ちょっと色だけ変えてみてよ」と言える人間がいるか、そこはやはり一つのポイントになってしまいます。

　つづきはこちら。