すごーーーくわかりやすく、インターネットマーケティングというものを書いていきます。（前回はこちら）
「オムニチャネル」にとっては、販売のオムニチャネル化も物流のオムニチャネル化も、商品マスターと在庫データの一元化も、手段であって目的ではないのです。リアルとネットを融合させた「デジタルマーケティング」をおこなうための、土台づくりにすぎないということです。
デジタルマーケティングで行いたいのは、「いまここにいるAさんが次に何をするのか？」それを予測して、最適な提案をおこなうことです。これは「リアルのデジタル化」が進まないと、実現することができません。
レンタルショップ「ＴＳＵＴＡＹＡ」を運営するカルチュア・コンビニエンス・クラブと、Yahoo！JAPANがＩＤの連携を行っているのはご存じの方も多いと思います。カルチュア・コンビニエンス・クラブが発行している「Ｔカード」とYahoo!JAPANが発行する「Yahoo!ＩＤ」が連携することで、何が起こるのか、という話です。
Yahoo!ＩＤは、ユーザー（お客様）がインターネット上をどう動いたかのデータを持っています。「いつ、どのサイトにいき、どのページを、どれくらい見たか」というデータです。もちろん、インターネット上で「どのサービスを利用したか、どの商品を購入したか」というデータも含まれます。
これに対して「Ｔカード」は、ユーザー（お客様）がリアルの世界のどう動いたかのデータを持っています。Ｔカードと提携しているレンタルショップ、コンビニエンスストア、スーパー・・等々でＴカードを使うたびに、サービスの利用情報・商品の購入情報が蓄積される仕組みです。
では、「Ｔカード」と「Yahoo!ＩＤ」。この２つのデータが組み合わさると、どんなマーケティングができるようになるのでしょうか。
例えば、ある個人、Ａさんがインターネットで映画Ｂについて調べたとします。Yahoo!ＩＤのこれまでの役割としては、「Ａさんが映画ＢのＷＥＢサイトを見た」という情報で終わりです。Ａさんは、週末の土曜日に映画Ｂを観にいきました。映画館でチケットを購入する際、Ｔカードを提示したとします。そうすると、Ｔカードに「Ａさんが映画Ｂを映画館Ｃの何時の回に見た」という情報が入ります。
このYahoo!ＩＤの「Ａさんが映画ＢのＷＥＢサイトを見た」という情報と、Ｔカードの「Ａさんが映画Ｂを映画館Ｃの何時の回に見た」という情報が組み合わさると、Ａさんが「映画館で映画を見る」という購買行動をおこす前の、事前の行動のパターンを読み取ることができるようになります。今回の場合であれば、「Ａさんがインターネットで映画ＢのＷＥＢサイトを見た」というのがまさしく事前の行動パターンということになります。
パソコンやスマートフォンが普及し、サービスの利用や商品の購入に際して、「事前にインターネットで調べる」というのが当たり前の世の中になってきました。「インターネットでどのようなことが起こると、リアルの購買行動に結び付きやすいのか」これをデータで知ることが重要です。さらに言えば、デジタルの世界は、この「リアルとネット」の行動パターンの分析を「ユーザー（お客様）ひとりひとり」に対して行うことができます。
ネットはもちろんのこと、リアルからもたくさんのデータを取得できる自体になりました。「オムニチャネル」は「デジタルマーケティング」であり、「デジタルマーケティング」とは「個人の購買行動を丸裸にする」ことです。ですから、販売のオムニチャネル化も物流のオムニチャネル化も、商品マスターと在庫データの一元化も、あくまで手段であり、本当の目的は「顧客データの統合」なのです。
つづきはこちら。
[…] […]
[…] すごーーーくわかりやすく、インターネットマーケティングというものを書いていきます。（前回はこちら） […]
[…] […]