毎月、自宅住所にＤＭを送ってこられるショップがあります。
全国に展開しているオーダーメイドのスーツ屋さん。私自身、まだこのお店でスーツを購入したことはないのですが、シャツとパンツを購入したときに会員登録をさせてもらいました。このお店が、月に１回、必ずＤＭを送ってこられます。
ＤＭの内容は毎月様々です。
おおまかには、「スーツを買いませんか？」「ワイシャツを買いませんか？」というどちらかの内容なのですが、毎回少し提案の仕方が変わります。今月のＤＭでは、「ご不要のシャツを１枚５００円で下取りします」「ご不要のスーツを１着５,０００円で下取りします」「ご不要のジャケットを１着３,０００円で下取りします」こんな内容です。「下取りフェアをおこなうので、ぜひ来店されてみてくださいね」というところでしょう。
スーツ、ジャケット、パンツ、ワイシャツ。このお店にはこれ以外の商品はありません。ですから、毎月、どんな販促企画をおこなうか、どんな割り引きをおこなうか、どんなＤＭのデザインにするか、喧々諤々と議論が交わされているのだと思います。限られた条件の中で、毎月１つアイデアを決めていくのは簡単なことではありません。
ましてやＤＭです。１件、１件、８０円程度はコストがかかっていることでしょう。たとえ１万通発送したとしても８０万円です。５万通なら４００万円のコスト、ということになります。スーツ１着の利益がどれくらいかわかりませんが、数十件の来店がないとコストを回収できない計算です。あくまで費用対効果だけを見れば、そうなります。
毎月ＤＭを受けている側の私の気持ちです。まったく悪い気分はしません。こちらのＤＭをいただいたからといって、「このショップに来店しなきゃ」とは思わないですが、スーツやパンツ、ワイシャツが必要になったら、このショップに行こうかなくらいには思います。もしかしたら、次のＤＭやその次のＤＭでお得な情報があれば、このショップに行ってしまうかもしれません。ただ、その程度です。
リアルのアプローチだったら、ＤＭ（ダイレクトメール）。ネットのアプローチだったら、メールマガジン。ショップ側からお客様に対して能動的にアプローチができる数少ない手段のひとつです。商売というのは基本的に「受け身」になりがちです。インターネットはその仕組み上、よりインバウンドにならざるをえません。
この能動的なアプローチについて、「何度も同じ商品を紹介するＤＭを流したらお客様に迷惑じゃないか」「あまり反応がなかったのでメールマガジンを送るのはやめようか」と思うこともあるでしょうが、全然そんなことはありません。このスーツ屋さんも、毎回内容は同じです。提案している商品も４商品しかありません。ただ、コンバージョンに繋がっていないのは「お客様のタイミングではない」からだけなのです。
毎月１回、ＤＭがきても、毎週１回、メールマガジンがきても、ほとんどの場合、お客様は気分を害することはありません。「迷惑なのではないか」「邪魔なのではないか」と運営側としては思ってしまうのですが、ポジティブにいえば「悪い気はしていない」、少しネガティブにいえば「そんなことを気にして人生を送っていない」ということになります。
自社の商品に自信があるならば、どんどん発信をしていって良いのではないでしょうか。所詮（という言い方は変ですが）、お客様はお客様のタイミングでしか商品を購入しません。問題は、「お客様のタイミングがきたときに自社が頭に浮かぶか、否か」ということなのです。ＤＭやメールマガジンは、「選択肢として頭の中に残しておいてもらう」ための武器なのです。
それにしても毎月ＤＭを送ってくれるこのスーツ屋さん、きっと業績も良いのでしょうね。「継続する」ことは素晴らしいことです。信用に繋がります。
おわり。
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