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　ネットショップを運用改善していくにあたって、コンパスの役割をしてくれる改善指標。前回のブログでは１０コの改善指標を紹介しました。今回は後編として、もう少し改善指標を掘り下げていきたいと思います。

１１．アクセス数（アクセス人数）
　ネットショップのマーケティングをおこなう上で、最も重要な指標のひとつだと思います。リアルとネットの大きな違いは、この「アクセス人数」が取得できるかどうか。つまり、「サイトにきたけど、サービスを利用しなかった人」の数がわかるというのがポイントになるわけですね。ちなみに、アクセス人数はＧｏｏｇｌｅアナリティクスでいう「セッション数」と同義です。

１２．ＵＵ数（ユニークユーザー数）
　アクセス数とＵＵ数の違いは、複数回アクセスしたユーザーを「複数回」と取るか「１回」と取るかにあります。アクセス人数は「のべ人数」です。ＵＵ数はのべ人数ではありません。一定の期間に石田が３回アクセスしたとしても、ＵＵ数は「１」ということになります。アカウント・会員ログイン・ＩＰアドレスなどから、ＵＵ数のデータを取得することができるわけです。

１３．新規来店者率
　ネットショップにアクセスしたユーザーのうち、初めてネットショップにアクセスしたユーザーの比率になります。ＵＵ数ではなく、アクセス数（セッション数）で算出するのが基本です。なぜかはわかりません。「新規：リピート」の比率が「７：３」「６：４」だと良いとされているようですが、何とも言えません。「８：２」や「２：８」でも悪いということはないと思います。大切なのはあくまで前年同月の売上実績を超えているか、です。

１４．リピート来店者率
　前項の新規来店者率とは逆の比率です。ネットショップにアクセスしたユーザーのうち、すでにネットショップにアクセスしたことのあるユーザー（２回目以上のユーザー）の比率です。こちらも前項と同じように「８：２」だからどうだとか「２：８」だからどうだということはありません。あくまで前年同月との実績比が大切です。

１５．直帰率
　ネットショップのサイトを閲覧したユーザーのうち、その最初にみた１ページ目以降に進まなかったユーザーの比率です。一般的には直帰率が低いほど、ネットショップを回遊する確率が高くて良いとされています。直帰率が極端に高いページ、極端に低いページを探し、「なぜそうなるのか？」改善を加えて、自社独自のノウハウを探してみると良いでしょう。

１６．平均滞在時間
　ネットショップにアクセスしたユーザーが平均してどれくらいの時間、ネットショップに滞在していたかというデータです。こちらも一般的には長ければ長いほど「多くのページを見てくれている」「店舗を積極的に見てくれている」という点でプラスだと言われています。

１７．転換率（コンバージョン）
　お客様のアクセスに対して、どれくらいの方が購入してくれるか（サービスを利用してくれるか）の数字です。ネットショップの場合、「受注件数÷アクセス数」をおこなうことで転換率を算出することができます。別名は「コンバージョン」です。こちらの方が馴染みのある方の方が、もしかしたら多いかもしれません。

１８．ＰＶ数（ページビュー数）
　お客様がネットショップのページを合計で何ページみたか、という数字です。通常はアクセス数と並んで紹介されます。こちらも多ければ多いほど良いと言われている数字です。インターネットのメディアサイトなどは、ＰＶ数が広告評価の対象になっています。会員獲得をしていないメディアサイトは特に、成果指標がＰＶ数になることが多いです。

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