ビジネスにおけるインターネットの活用には、３（+１）つのパターンがあります。
ひとつは、お客様にＷＥＢサイトを閲覧してもらい、ＷＥＢサイト上でサービスの決済までも済ませてしまうというパターン。Ｅコマースが正にこのパターンになるかと思います。
もうひとつは、お客様にＷＥＢサイトを閲覧してもらい、ＷＥＢサイト上で見積り、資料請求、問い合わせ、相談などをしてもらい、リアルの営業に繋げていくというパターン。主に、法人向けのソリューションサービスを提供しているビジネスはこのパターンです。
そして最後が、お客様にＷＥＢサイトを閲覧してもらい、ＷＥＢ上以外のサービスを利用してもらうパターン。実店舗はこのパターンでしょう。決済や問い合わせなど、ＷＥＢ上でのお客様のアクションがないパターンです。
一応、（+１）として表現したのが、メディアのパターンです。つまり、ＷＥＢサイトを閲覧してもらうこと自体がビジネスになっているというインターネットの活用です。一部の特殊なカテゴリだと思います。
さて、インターネットの活用として３（+１）つのパターンを紹介しましたが、この３つのうち、企業にとって最もチャンスがあり、しかし取り組みが弱くてもったいないのが、２つ目の「ＷＥＢを経由して、リアルの営業に繋げていく」パターンではないかと思っています。
最もチャンスがあるのはＥコマース・・と言いたいところではありますが、ＷＥＢ上で決済までができるＥコマースは、どうしても全国大会になります。リアルの商売であれば商圏が限られていますが、ネットは全国の商店を相手にしなくてはいけません。
どこにでも売っている商品ばかりを扱っていては見向きもされませんし、オリジナルの独自商品を製造販売したとしても、お客様に「その商品の存在に気づいてもらう」ために様々な努力をしなくてはいけないわけです。
では、３つ目の実店舗パターンはどうなのか。実店舗パターンはＥコマースパターンとバッティングをします。インターネットを活用し、実店舗の情報発信を強化して、商品の認知を広げたとしても、同じ商品もしくは類似している商品をＥコマースで探されてしまいます。オリジナルの独自商品を製造販売している場合も、Ｅコマースパターンと同じ「知られる」という悩みがつきまといます。
さて、ここまで話して、２つ目の「ＢｔｏＢパターン」によりチャンスが潜んでいると思う理由です。
ＢｔｏＢパターンは、Ｅコマースや実店舗のＢｔｏＣのパターンのように「お客様が商品を購入してひとまず終わり」というものではありません。また、リアルの打ち合わせを通じて、お客様に有益な形に提案を変えながらビジネスを進めていくという特性があります。サービスの提供側と利用側が対面して、意見を出し合いながら新しいサービスをつくっていくわけです。
いいサービスをつくるために、この「対面で話せる」ということがキーポイントになります。インターネットを活用して取引先を探しているお客様は、自ら商圏を絞ってサービス提供側の企業を探してくれます。ここがＢｔｏＣのパターンとは異なるところです。
Ｅコマースはお客様が商圏を絞りません。ＢｔｏＢはお客様が自ら商圏を絞ります。なので、特段に「違い」のあるサービスをおこなっていなかったとしても、ＢｔｏＢのインターネット活用は実はまだまだチャンスが潜んでいると思うのです。
全国で講演をしている最中ですが、私が感じているのは「地方で法人向けサービス」をおこなっている会社は、まだまだネット活用のチャンスがあるということです。しっかりＷＥＢサイトを作り、情報発信をすることで、頭ひとつ飛び出せる可能性が非常に高いと感じています。
もちろんＥコマースパターン・実店舗パターンだから不利、ＢｔｏＢパターンだから有利ということはなく、すべては「突破力」次第です。
おわり。