いままで売れ筋だった商品が以前よりも売れなくなってきた。期待していた新作商品が思ったほど売れていない。こんな場合は自社の商品が市場で「負け」ていないかを確認することが大切です。

＊型番商品の場合はわかりやすい

　ネットショップで販売している商品が型番商品の場合、市場での「勝ち負け」がわかりやすいでしょう。自社の商品をそのまま型番検索して、どのネットショップに売上が食われてしまっているのかを予測することができます。

　型番商品の場合、商品は同じなわけですから他の部分の条件で負けてしまっている可能性があります。ひとつは商品自体の価格やサービス（ポイント、おまけ、保証など）で負けてしまっているパターンです。もうひとつは商品自体の条件が一緒でもネットショップのサービスで負けてしまっているパターンです。後者は決済方法の選択肢や配送業者の選択肢などで変わってきます。もちろんネットショップの認知度で競合に負けてしまっている場合もあるでしょう。

　この場合は自社の商品ページと市場の商品ページを見比べた上でどこを補填すれば売上を取ってこれそうかを検討します。多くの場合、すべての条件で上回ることはできませんから、１点もしくは数点、お客様にとって飛びぬけた付加価値が欲しくなります。

＊型番商品でなければ、競合商品を探す

　難しいのは型番商品ではない場合です。自社オリジナルの製品の場合、市場にまったく同じ商品はないわけですから「勝ち負け」の比較ができません。自社の商品のニーズが流れている先だと思われる競合他社の商品を探すところからがスタートです。

　商品に目星を付けるために、まず「自社の商品をお客様がどうやって探すか」を考えます。ショッピングモールの検索かもしれませんし、Google検索かもしれません、もしくは特定のメディアで比較され自社のネットショップにアクセスしているのかもしれません。お客様が自社の商品を探しているその過程の中に「比較されている商品」が潜んでいる可能性があります。お客様の導線を意識してみてください。

　「比較されている商品」の目星がついたとしても、その商品は自社の商品と全く同じ商品ではありません。お互いの商品と商品ページ、付加価値をリストアップして何を補填すればお客様が流れてきてくれるかを考えるのです。こちらも全ての条件で勝つことはできませんから、「自社の商品の長所を徹底的に伝える」そのためにはどうすればいいか？が課題になりそうです。

＊丁寧に定期的にチェックをおこなう