すごーーーくわかりやすく、インターネットマーケティングというものを書いていきます。（前回はこちら）

　これまで顧客（属性）データ、注文（受注）データの説明をしてきました。いずれのデータも、インターネットマーケティングを成長させる上で欠かせないものになりつつあります。今回は最後のひとつ、行動履歴データについて紹介していきます。

　行動履歴データ・・どんなデータかイメージがつかない方も多いのではないでしょうか。顧客（属性）データは「お客様はどんな方なのか」、注文（受注）データは「お客様は何を利用（購入）したのか」のデータです。そして行動履歴データは「お客様はＷＥＢサイトの中をどう動いたか」のデータということになります。

　インターネットの世界では、お客様がインターネット上でどんな行動をしたか、すべてデータとして残すことが可能です。それを行動履歴データとして蓄積し、マーケティング戦略に役立てていくわけです。リアルの世界でもスマートフォンのＧＰＳ機能を使って、行動履歴データが取得できるようになってきていますが、インターネットから取得できるデータにはまだまだ及びません。

　例えば、前回の注文（受注）データの解説でも書きましたが、リアルの店舗の場合、「お客様は何を利用（購入）したのか」はＰＯＳシステムを活用して取得・集計・分析をすることができます。しかし、お客様が店内をどう動いたのか、どの商品に目を留めたのか、どの商品とどの商品を比較検討したのか、と考えるとどうでしょうか。そこまでのデータをリアルの店舗で取得するのは難しいと思います。

　ところが、インターネットではこの「ユーザーの行動」データを取得することが可能なわけです。お客様がＷＥＢサイトのどのページから入ってきてどのページに遷移していったのか、つまり「店内をどう動いたのか」がわかります。商品ページの閲覧履歴データを見ることで「どの商品に目を留めたのか」を知ることができます。また、お客様の閲覧ページを分析することにより、「どの商品とどの商品を比較検討したのか」を想定することができます。同一カテゴリの商品Ａと商品Ｂのページを３回行き来した、というように、です。

　行動履歴データを活用することで、「利用（購入）に至らなかった」お客様を分析し、マーケティングすることができるようになります。リアルの店舗では、「利用（購入）した」か「利用（購入）しなかった」かの2つしかお客様を分けることができません。しかし、「利用（購入）しなかった」お客様の中にも、「そもそもＷＥＢサイトにあまり興味がなかった」お客様もいれば、「積極的に比較検討してくれた」お客様もいます。また、「利用（購入）の直前までいったけれども、何らかの理由で利用（購入）をやめてしまった」というお客様もいます。「利用（購入）しなかった」お客様として一括りできるものではないのです。

　ここに行動履歴データを蓄積することの意味があります。行動履歴のデータ分析により、お客様に合わせたマーケティングアプローチをすることができるようになるわけです。また、全く新規の、データ履歴のないお客様がＷＥＢサイトにアクセスした場合も、ＷＥＢサイトでの行動から、過去のお客様との近似値を見つけ、よりベターで最適化された提案をおこなうことができます。

　このように、インターネットのマーケティングは、お客様の「一本釣り」を狙うデータベースマーケティングに流れています。そのために重要になるのが、顧客（属性）データ、注文（受注）データ、行動履歴データ、この３つなのです。

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