「検索」で新しいお客様に知ってもらうための「原理原則」。（前回はこちら）

　自社のネットショップの商品ページが何ページ目の何番目に出ているか。検索結果の１ページ目にはどんな商品が並んでいるか。この２つを毎日同じ時間に見続けていると、順位が変動していることに気がつくと思います。

　検索順位が動いた場合、考えられる要因は基本的に３つです。ひとつは、自社の原因による結果。もうひとつは、他社の原因による結果。そして３つ目が、市場の原因による結果。この３つ目の「市場の原因による結果」というものが、ショッピングモールの「検索アルゴリズムの変更」ということになります。検索順位の検証としては、「自社の原因」→「他社の原因」→「市場の原因」の順番で確認をしていくのがセオリーです。

　まずは、自社の原因による検索順位の変化です。

　自社の原因というのは、簡単にいえば、「自社の商品がより売れたことによる検索順位の変化」もしくは「自社の商品が売れなくなったことによる検索順位の変化」を指します。わかりやすいのは、「自社の商品がより売れたことによる検索順位の変化」の方です。

　発売した新商品がヒットして、たくさんのお客様が購入してくれた。人気の商品の「売り切れ色」を追加したところお客様が購入してくれた。メールマガジンを流したところ、ネットショップへのアクセスが集中してお客様が購入してくれた。販促企画・キャンペーンがヒットしてくれて、お客様が購入をしてくれた。インターネット広告を活用したことにより、アクセスが増え、お客様が購入をしてくれた。新規顧客、既存顧客（リピート顧客）の動きが各々絡みますが、こういった施策によって「商品が売れる」と「検索順位が上がる」わけです。

　なので、検索順位が上がったとき、「あー、順番が上がったのは、先週末から始まった広告のおかげで注文が増えたからだね」とその原因を挙げられるならば、「因果関係が掴めた」ということになります。

　問題は、「検索順位が下がった」場合に、どう因果関係を考えるかです。

　基本的に、ネットショップの運営というものは「お客様にショッピングをもっと楽しんでもらうため」におこなっているポジティブな行動であるため、自社のネットショップ運営単体で見れば、成果が「マイナス」になるということはありえません。ポジティブな行動をとったときの結果は、「プラス」か「プラスマイナスゼロ」のどちらかしかないわけです。

　マイナス要因があるとすれば、お客様に向けてのアクション、アプローチに関してではなく、自社内における凡ミスです。在庫の補充がうまくいっておらず、商品ページから売れ筋の在庫が抜け落ちてしまっていた。商品ページの販売期間の表記を更新するのを忘れていた。ページを更新した際に、商品ページへのリンクを間違って入力してしまっていた。商品画像や商品説明テキストの更新を怠っていた。（例えば、すでに夏が終わる季節なのに、ページ上が「初夏」になっている、など）。このような場合は、「マイナス」が起こる可能性があります。

　「検索順位が下がった」場合は、自社のネットショップの中をチェックして、運営上のミスがないかをまずは探してみるのが良いと思います。

　とはいえ、自社の商品ページの「検索順位が下がった」場合、特別な凡ミスがなければ、「自社の検索順位が下がった」と考えるよりも、「競合の検索順位が上がった」と考える方が因果関係の整理としては正しいかもしれません。まずは、「自社の原因」を探して、その後に「他社の原因」を探していくのです。

　「他社の原因」を探すのは、２つのポイントで容易ではありません。

　つづきはこちら。

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