ユーザー（お客様）がどこからやってきて、どうやってサイトを使うのかを、掘り下げて掘り下げて掘り下げ続けるのが大切だと思います。

　ひとつのテーマとしてあげられるのが、たとえばネットショップのトップページの役割です。

　みなさんはトップページのプライオリティをどれくらいにもってきているでしょうか？更新するのは週１回でしょうか、週４回でしょうか、それとも毎日でしょうか。

　まず、ショッピングモールに出店している場合のトップページの役割です。

　ごくごくわずかですが、一部のブランド化しているネットショップの場合、常連のユーザーはトップページからショップに入ってきます。ブックマークをしているイメージです。ただ、その他のユーザーのほとんど、特に初回訪問のユーザーは、ショッピングモールの検索（もしくはランキング、広告）からネットショップに流入します。ということは、ユーザーが辿りつくのは商品ページということになります。

　実は、ショップのトップページを見ずに商品を購入したり、他のサイトに流れたりしているユーザーが多くいます。ショッピングモールの場合は、トップページを頑張って更新するのは、あまり意味がありません。むしろ商品ページを含め、全ページで必ず表示される「サイドナビ」「ヘッダー」「フッター」の使い方に気をつかう方が良いでしょうね。個人的には「サイドナビ＞フッター＞ヘッダー」の優先順位で改善をおこなっていくのが良いと思います。

　この「ユーザーはトップページではなく、コンテンツをみにくる」という傾向は、ＷＥＢ全体の傾向とも言えます。特に、facebookやtwitterなど、ソーシャルメディアの流行により顕著になりました。ソーシャルメディアに、ＷＥＢサイトのトップページを貼り付ける人って、あまりいないですよね。基本的には、商品であったりサービスであったり情報記事であったり、コンテンツを直接拡散すると思います。コンテンツを見にきたユーザーに、いかにして回遊してもらうか、いかにして滞在してもらうかがポイントです。

　ショッピングモールでのネットショップの場合、商品ページからの流入が大部分を占めますが、自社サイトとなるとその比率は異なります。自社サイトの場合は、商品ページからの流入はそれほど多くありません。検索からの流入は、基本的には「自社サイトの存在を知っている」ユーザーが中心になりますから、トップページから流入してくるユーザーが多くなります。必然的に、トップページの更新が重要になってきます。

　とはいえ、「自社サイトの存在を知っている」ユーザーだけの流入ではＷＥＢサイトの収益性が成り立ちませんから、インターネット広告をかけてランディングページ（ＬＰ）経由で流入をしてもらったり、カカクコムなどのまとめ・比較サイトから商品ページに流入させてもらったり、はたまた前述のような情報メディア（オウンドメディア）を立ち上げることで「情報軸」での流入を増やしたり、様々な努力が必要になります。トップページとの閲覧数の比率を常に追っておくと良いですね。

　ちなみに、トップページの更新についてです。大切なのは、「ファーストビュー」を変更することだと思います。ここでいうファーストビューとは、ページを開いたときに最初に目に入るウィンドウ画面です。もちろんユーザーが設定しているブラウザ画面の大きさによって異なりますが、「最初に目に入る画面を、どう印象的に（変化があるように）見せるか」に気を遣いたいですね。もし、トップページに「変化」をつけていても、ユーザーが画面をスクロールしなければいけない位置に更新があるなら、それはユーザーに「気づかれない」可能性が高くなってしまいます。「ファーストビュー」を変えることが大事です。

　おわり。

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